8月25日，据乐清公安局官方微博消息称，一名20岁乐清女孩白天乘坐滴滴顺风车不幸被奸杀，这是滴滴顺风车继3个多月后又新添命案。8月26日午间11:10分左右，滴滴出行公布了一份《关于乐清顺风车事件的自查进展》公告。公告内容如下：全国方面下线滴滴顺风车、加大力度进行整改和审核、免去黄洁莉事业部总经理职务、免去黄金红的客服副总裁职务。
滴滴公司公告表示：1.从8月27日零时起，全国范围内下线顺风车业务，内部重新评估业务模式及产品逻辑；2.公司客服体系整改升级，提升客服团队的人力和资源投入，梳理优化投诉分级、工单流转处理等机制；3.免去黄洁莉的顺风车事业部总经理职务，免去黄金红的客服副总裁职务。
从事发至今，通过媒体及死者家属的陈述中，我们可以看到，在这件事情处理上，到底警方是否有拖沓的责任之类的，但是在14小时就抓住凶手的警方，你觉得还是那种不负责任的警察吗？只是就事论事的话，滴滴的监管职责是真的要加强再加强，这种事情的出现直接毁灭了一个家庭，对于社会的影响真的实在是太巨大太恶劣了。另外，平台给出的时间是在一小时内答复，这在人命关天的时候，还能等一小时吗？要知道，当女孩处于危险境地时，多一分的等待都是煎熬，意味着危险增加一分。而滴滴的解释显得苍白无力，“无法短时间内核实来电人身份的真实性，也无法确认用户本人是否愿意平台将相关信息给到他人，所以无法将乘客和车主任何一方的个人信息给到警方之外的人。”
两位花季少女命丧滴滴顺风车令人惋惜不已，教训无疑是沉痛、深刻的，也使公众对顺风车产生信任危机，对于处于舆论风口浪尖的滴滴而言，切勿再拿服务体量增大导致安全管理和处置能力面临巨大挑战当借口，而应意识到能力越大责任越大，只有这样才能更好地履行社会责任。
另外，从公告里还注意到一个很重要的点是，黄洁莉、黄金红两位滴滴高管是被免职而不是被撤职。免职与撤职的最大区别在于，前者是干部管理与任免的一种方式，不是处分，后者则是处分的一种，即撤销现任职务。对于两起顺风车命案，滴滴公司客服不作为难辞其咎，涉事高管竟然只是被免职而非被撤职，处罚力度较轻难以服众。或许，等风波过后他们有低调复出的可能，执掌其他部门。对于接连的顺风车命案，滴滴公司的反省、整改并不彻底和坚决，才会对涉事高管如此宽容，不予以从重处罚。从事件的发生到顺风车下线公告，滴滴公司是真整改还是假处理，这值得反思。
